Hodnocení obchodu

Dobrý den, paní Faldusová, děkujeme za zprávu. U druhé objednávky probíhal jiný způsob distribuce než u té první, a proto nebylo možné zajistit stejně rychlé dodání. Rádi bychom situaci upřesnili: první objednávka byla expedována přímo od výrobce, a proto dorazila velmi rychle. Druhá, doplňující objednávka byla připsána na náš účet ve čtvrtek. Zboží jsme tentýž den objednali u výrobce a domluvili, aby omítku probarvil a přibalil ji již k plánovanému závozu na náš sklad. Zboží dorazilo v úterý a v ten den jsme zásilku předali přepravci k doručení na vaši adresu. Co se týče palet – jednalo se o originální zálohované palety výrobce. Tuto informaci jste obdrželi v potvrzení i v zálohové faktuře. Výrobce palety bohužel nevyzvedává zpětně u zákazníků, ale přijímá je pouze zpět na svůj sklad. Toto řešení je běžné i u jiných dodavatelů v oboru, kteří používají vlastní zálohované palety. V pondělí nás kontaktoval váš manžel kvůli vrácení palet. Operátor mu předal stejné informace, které byly všude uvedeny. Pokud tuto možnost nemáte, doporučili jsme mu využít výkup palet v okolí. Jiný způsob bohužel není možný a stejný postup byste řešili i u ostatních stavebnin. Děkujeme za váš čas věnovaný zpětné vazbě a věříme, že i nadále oceníte náš přístup a služby. Přejeme pěkný den, Tým EBAU.cz