Formulář pro reklamaci

Záleží nám na tom, aby vaše stavba nebo rekonstrukce probíhala hladce. Pokud se přesto stane, že dodané zboží není v pořádku, má vadu nebo bylo poškozeno při přepravě, uděláme maximum pro to, abychom situaci vyřešili k vaší spokojenosti a co nejrychleji.

⚠️DŮLEŽITÉ: Postup při převzetí zásilky a zboží na zakázku

Kontrola při převzetí: Vzhledem k povaze sortimentu (křehké, nadrozměrné nebo těžké stavební hmoty) prosím věnujte zvýšenou pozornost přejímce zboží. Zkontrolujte neporušenost obalu i zboží ihned za přítomnosti řidiče. Pokud zjistíte mechanické poškození (např. rozbité palety, prasklé pytle, poškozený polystyren či lišty), sepište s řidičem škodní protokol a poškození nafoťte. O situaci nás neprodleně informujte na e-mail info@ebau.cz. Výrazně nám to pomůže při reklamaci u přepravce a urychlí to zaslání nového materiálu.
🛑 Zboží vyráběné na zakázku: Upozorňujeme, že podle ustanovení § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze vrátit zboží, které bylo upraveno nebo vyrobeno podle přání spotřebitele (zboží na zakázku). Jedná se zejména o namíchané fasádní omítky, fasádní barvy, polystyreny a další produkty, u kterých si zákazník volí individuální barevný odstín, jinou specifickou úpravu, nebo se jedná o závoz, který jde na přání zákazníka napřímo z výrobního závodu. Tato informace je vždy uvedena přímo v detailu konkrétního produktu. Na toto zboží se samozřejmě plně vztahuje právo na reklamaci v případě výrobní vady, nelze jej však vrátit bez udání důvodu v 14denní lhůtě.

Jak postupovat při reklamaci?

Vyplňte reklamační formulář (najdete ho níže na této stránce, nebo si jej stáhněte ve formátu PDF).
Připravte fotodokumentaci vadného nebo poškozeného zboží (zejména u poškození z přepravy nebo zjevných vad materiálu).
Formulář spolu s fotografiemi zašlete elektronicky na e-mail: info@ebau.cz (v mnoha případech u stavebního materiálu dokážeme reklamaci vyřešit na dálku na základě fotek s výrobcem, aniž byste museli těžké zboží posílat zpět).
Pokud je nutné zboží zaslat zpět, zabalte jej tak, aby se cestou nepoškodilo, a zašlete na naši adresu (viz kontakty níže). Zboží prosím neposílejte na dobírku, takové zásilky nemůžeme převzít.

📄 Reklamační formulář ke stažení

Pokud preferujete vyplnění ručně, stáhněte si formulář zde v pdf: 👉 Reklamační list ke stažení ZDE

O průběhu a vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

📋 Online reklamační formulář

(Tento text můžete zkopírovat do e-mailu a poslat nám jej vyplněný na info@ebau.cz)

Adresát (Správce): IZOLTRADE s.r.o. / EBAU.cz Sídlo: Jana Milíče 679, České Budějovice, 370 01 E-mail: info@ebau.cz Telefon: +420 777 216 637

Údaje o zákazníkovi:

Jméno a příjmení / Firma: __________________________________
Ulice a č.p.: __________________________________
Město a PSČ: __________________________________
Telefonní číslo: __________________________________
E-mailová adresa: __________________________________

Údaje o reklamovaném zboží:

Číslo objednávky nebo faktury: __________________________________
Název reklamovaného zboží: __________________________________
Kód zboží (pokud jej znáte): __________________________________
Datum převzetí zboží: __________________________________

Popis vady (prosíme o co nejpřesnější popis, co je se zbožím v nepořádku):

Navrhovaný způsob vyřešení reklamace (nehodící se škrtněte / vyberte):

Výměna zboží za nové / bezvadné
Oprava zboží
Přiměřená sleva z kupní ceny
Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz na účet – neplatí pro zboží upravené na zakázku či přímé závozy z výroby)

Číslo bankovního účtu pro případné vrácení peněz: ____________________________________ / _________

V ____________________________________ Dne: ____________________________

Podpis zákazníka: _______________________ (pouze pokud je posíláno v listinné podobě)

Kontakty pro uplatnění reklamace a zaslání zboží:

E-mail pro reklamace: info@ebau.cz (nejrychlejší cesta pro zaslání fotek a formuláře)
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží: IZOLTRADE s.r.o., Jana Milíče 679, České Budějovice, 370 01
Zákaznická podpora: +420 777 216 637 (Po–Pá: 7:30 - 16:00 hod)